Politique de retours et remboursements
Cette politique s’applique aux achats effectués sur le site Oliv’Heart.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
✔ Ce droit s’applique pour :
reproductions
stickers
marque-pages
œuvres originales non personnalisées
❌ Ce droit NE s’applique PAS pour :
Toutes les créations personnalisées, comme :
portraits sur commande
caricatures personnalisées
prénoms illustrés
aquarelles ou œuvres personnalisées
fresques murales
toute création basée sur vos photos, vos indications ou vos demandes
Conformément à l’article L221-28 : biens réalisés selon les spécifications du consommateur.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, un article doit :
être en parfait état
ne pas avoir été utilisé
être renvoyé dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué :
par le même moyen de paiement
dans un délai maximum de 14 jours
4. Articles endommagés
Si un produit arrive endommagé :
contactez-moi dans les 48 h
avec une photo du colis + produit
une solution vous sera proposée (remplacement ou remboursement)
5. Commandes personnalisées
Les illustrations personnalisées ne sont ni remboursables ni annulables, sauf si :
le produit n’a pas été réalisé conformément à la description
le produit est endommagé à la réception
Insatisfaction esthétique (style, goût, interprétation artistique)
Les créations personnalisées sont réalisées selon les indications fournies par le client et dans le style graphique propre à Oliv’Heart. Une fois les allers-retours prévus lors de la commande effectués et la version finale validée par le client, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée pour des raisons subjectives liées au goût, au style ou à l’appréciation personnelle, dès lors que l’œuvre est conforme au brief initial.